Ondernemers en managers stellen de klant graag centraal binnen hun bedrijf. Niet een proces of product is het meest belangrijk, het draait eigenlijk vooral om de klant. Hoe meer de klant centraal staat in een organisatie, hoe beter de dienstverlening is geregeld. Klantrelaties beheren doet eigenlijk elk bedrijf wel. Dit kan echter op meerdere manieren. Een veelgebruikte term hierbij is CRM.

CRM-software heeft verschillende functies. Om het juiste CRM-pakket te kiezen is het van belang te weten welke functiemogelijkheden voor u belangrijk zijn.
In dit artikel leggen wij de belangrijkste functies van een CRM-systeem uit en lichten we de belangrijkste functiegroepen toe: relaties, communicatie, integratie en organisatie.